Home » Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?

Als je niet thuis bent op het moment van levering, zal de koerier proberen het pakket aan een buur te geven. Als dit niet mogelijk is, wordt er een tweede bezorgpoging gedaan. Mocht ook deze bezorgpoging mislukken, dan krijg je een melding met verdere instructies over hoe je je bestelling kunt ophalen.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Je kunt dit nummer gebruiken om de voortgang van je levering te volgen op de website van de koeriersdienst.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Omdat al onze producten op maat zijn gemaakt, kunnen we geen retourzendingen accepteren, tenzij het product defect of beschadigd is bij aankomst. Neem in dat geval onmiddellijk contact met ons op via info@koopvlag.nl.

Kan ik een factuur krijgen voor mijn bestelling?

Ja, na het plaatsen van je bestelling sturen we je een bevestigingsmail met daarin een link om je factuur te downloaden. Als je geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan je spam- of junkmail-map of neem contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, tijdens het afrekenproces kun je een ander afleveradres opgeven dan je factuuradres.

Wat moet ik doen als ik een fout in mijn ontwerp heb gemaakt?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@koopvlag.nl. Als je bestelling nog niet in productie is genomen, kunnen we de wijzigingen nog doorvoeren. Als het productieproces echter al is gestart, zijn wij helaas niet in staat om wijzigingen aan te brengen.

Wat is de verwachte levertijd van mijn bestelling?

Onze standaard levertijd voor printproducten binnen Nederland en België bedraagt 5 werkdagen. Wil je jouw bestelling sneller ontvangen? Kies dan in je winkelmandje voor een versnelde levering van 4 of zelfs 3 werkdagen. Houd er rekening mee dat voor deze snelle leveringsopties extra kosten worden berekend, die afhankelijk zijn van de bestelde producten.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De standaard verzendkosten binnen Nederland bedragen € 7,50 en voor België € 8,50. Deze verzendkosten zijn niet inbegrepen in de eventuele spoedtoeslag (productprijs) die je op de productpagina kunt selecteren. Voor verzending naar andere landen kun je terecht op onze internationale websites. Goed nieuws: voor bestellingen vanaf € 100,- verzenden we gratis naar Nederland en België.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Je kunt je bestelling binnen 1 uur na plaatsing annuleren door ons een e-mail te sturen naar hallo@printkopen.nl. Na deze periode gaan we aan de slag met de productie van je print, waardoor het helaas niet meer mogelijk is om de bestelling te annuleren.

Is achteraf betalen mogelijk?

Ja, je kunt kiezen voor achteraf betalen tijdens het afrekenproces. We bieden deze service aan via Klarna. Klarna bepaalt op basis van jouw persoonlijke gegevens of je in aanmerking komt voor deze betaalmethode. Na je bestelling ontvang je een factuur van Klarna.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Geen zorgen, je kunt je wachtwoord eenvoudig opnieuw instellen. Klik hier, voer het e-mailadres of de gebruikersnaam van je klantaccount in en klik vervolgens op “Wachtwoord vergeten”. Je ontvangt dan een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Hoe weet ik of de kwaliteit van mijn ontwerp voldoende is?

Wij controleren elk ontwerp op fouten en kwaliteit. Als we denken dat er iets niet goed is met jouw ontwerp, nemen we contact met je op. Dit geldt zowel voor de optie “ontwerp uploaden” als “ontwerpen in editor”. We laten je via e-mail weten of we jouw bestand goedkeuren voor het printen of dat de kwaliteit onvoldoende is. Let op: Dit is geen garantie, controleer daarom altijd zelf goed jouw ontwerp en neem bij twijfel contact met ons op.

Is er een mogelijkheid om mijn bestelling te volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je de voortgang van de levering van je bestelling volgen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?

Als je niet thuis bent op het moment van levering, zal de koerier proberen het pakket bij je buren af te leveren. Als dit niet lukt, laat de koerier een bericht achter met informatie over de volgende bezorgpoging of het afhaalpunt waar je het pakket kunt ophalen.

Hoe kan ik een beschadigd of verkeerd geleverd product retourneren?

We doen ons best om ervoor te zorgen dat je product in perfecte staat aankomt. Als je echter een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 3 werkdagen na ontvangst contact met ons op via info@koopvlag.nl. We zullen je instructies geven over hoe je het product kunt retourneren en we zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Ons team staat klaar om al je vragen te beantwoorden. Je kunt ons bereiken via info@koopvlag.nl. We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.